Retrouvez dans cet article toutes les informations clés liées au métier de chargé de recouvrement ou conseiller en recouvrement: missions principales, conditions d’exercice, formation, compétences, qualités requises, rémunération et évolutions possibles.

Les missions principales

Le métier du chargé de recouvrement consiste à faire les actions nécessaires permettant aux créanciers de percevoir le recouvrement des montants impayés. Il intervient auprès des clients qui sont en retard de paiement afin de procéder à une réévaluation de leur situation.

• Il prend directement contact avec les débiteurs afin d’essayer de comprendre leur situation et trouver une solution de paiement, avec par exemple la possibilité d’un paiement échelonné.
• Il procède aux relances auprès des débiteurs.
• Il procède au recouvrement des montants non réglés.
• Il veille à ce que le paiement par les débiteurs soit effectué conformément au calendrier pré-établi.
• Il doit atteindre les objectifs de recouvrement fixés en amont par son employeur.
• Il pourra ouvrir un dossier contentieux et engager si nécessaire, en dernier recours une procédure judiciaire à l’encontre des débiteurs qui refuseraient de s’acquitter de leurs dettes.
• Il récupère les sommes impayées.
• Il entretient et maintient un contact privilégié avec les créanciers, qu’il va rassurer en les tenant informés des avancées.
• Il peut procéder a la collecte des informations nécessaires pour le compte des crédit managers qui doivent maitriser l’encours client (dans ce cas-ci le chiffre d’affaires de la banque qui n’a pas été réglé par ses clients). Il peut servir d’interface avec les huissiers.

Souvent confondu avec l’huissier de justice, le chargé de recouvrement n’a toutefois pas de pouvoir légal lui permettant de percevoir une dette. Il ne pourra donc saisir un bien de la propriété du débiteur pour rembourser une dette. 

Lieu et conditions d’exercice

Il exerce généralement au sein des organismes de credit, des banques, cabinets ou sociétés d’affacturage ou directement au sein des services de recouvrement de grandes entreprises où il peut travailler avec les comptables, les directeurs administratifs et financiers ou responsables opérationnels.

Quelle formation suivre ?

Des formations de niveau Bac+2 :

• BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ;
• BTS MUC (Management des Unités Commerciales);
• DUT TC (Technique de commercialisation) ;
• Titre Niveau III (Bac+2) : Formation de chargé de recouvrement délivrée par l’AFDCC (l’Association Française Des Crédit managers et Conseils).

Les compétences et qualités attendues en banque

• Le chargé de recouvrement dispose de connaissances en droit, et économie.
• Il doit être à l’aise avec l’utilisation de logiciels spécifiques dédiés au recouvrement (ex: Crésus).
• Il maitrise les différentes procédures d’exécution.
• Il doit avoir un goût pour les chiffres qu’il sera amené à étudier quotidiennement.
• Il doit faire preuve d’un bon sens relationnel, d’un sens de l’ecoute et d’un sens de la diplomatie pour entretenir un bon discours avec les débiteurs.
• Il doit également faire preuve d’un sens de la négociation et de persuasion, ainsi que d’une fermeté qui peut être nécessaire face aux débiteurs récalcitrants.
• La maitrise de l’anglais peut être nécessaire dans le cadre d’échange avec des clients étrangers.

Quelle rémunération ?

Le salaire moyen d’un chargé de recouvrement est compris entre 20K et 30K euros brut annuel. Le salaire mensuel d’un débutant avoisine les 1500 euros bruts par mois.

Quelles perspectives d’évolution possibles ?

Le chargé de recouvrement peut par la suite évoluer vers des postes de credit manager, de responsable recouvrement ou contentieux.

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